1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del asistente financiero Luka ("Luka", "nosotros" o "la Plataforma"), incluyendo nuestra cuenta de WhatsApp, sitio web y aplicación web asociada. Al enviar un mensaje a Luka por WhatsApp, crear una cuenta o usar cualquier funcionalidad del servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes utilizar Luka.
2. Descripción del servicio
Luka es un asistente financiero personal impulsado por inteligencia artificial que opera principalmente a través de WhatsApp. Permite a los usuarios registrar gastos e ingresos por texto o notas de voz, subir fotos de boletas y comprobantes para su digitalización automática, conectar cuentas de Google (Gmail) y Microsoft (Outlook) para detectar recibos recibidos por correo, categorizar transacciones automáticamente, generar reportes y dashboards, y consultar su historial financiero mediante lenguaje natural. Luka puede modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando cambios materiales conforme a la sección 15.
3. Elegibilidad
Para usar Luka debes tener al menos 18 años de edad y contar con capacidad legal para contratar según la legislación peruana o la de tu país de residencia. Al usar el servicio, declaras y garantizas que cumples con estos requisitos y que la información que proporcionas (incluyendo la de tus cuentas de Google, Microsoft y WhatsApp) es veraz y te pertenece.
4. Cuenta y registro
Tu cuenta de Luka queda asociada a tu número de teléfono de WhatsApp. Eres responsable de mantener el control de dicho número y del dispositivo desde el cual accedes a Luka, así como de toda actividad que ocurra a través de tu cuenta. Si conectas Gmail u Outlook, eres responsable de que la cuenta conectada te pertenezca y de gestionar los permisos otorgados desde la configuración de esos proveedores. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a hola@luka.pe.
5. Uso aceptable
Al usar Luka, te comprometes a no:
- Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar información financiera, comprobantes o documentos que no te pertenezcan sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios o de Luka.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos de inteligencia artificial de Luka.
- Usar bots, scripts automatizados o cualquier medio no autorizado para interactuar con Luka de forma masiva o abusiva.
- Sobrecargar, dañar o interferir con la infraestructura técnica de Luka, WhatsApp, Google o Microsoft.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa sobre tu identidad.
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones, conforme a la sección 11.
6. Limitaciones de la inteligencia artificial
Luka utiliza modelos de inteligencia artificial para transcribir notas de voz, leer comprobantes mediante reconocimiento óptico, detectar recibos en tu correo y categorizar transacciones automáticamente. Estos procesos son altamente precisos, pero no infalibles. Reconoces y aceptas que:
- La IA puede cometer errores al transcribir montos, fechas, comercios o categorías, especialmente con audios poco claros, imágenes de baja calidad o formatos de recibo inusuales.
- Luka no constituye asesoría financiera, contable, tributaria ni de inversión profesional. Los reportes y recomendaciones son informativos y no reemplazan el criterio de un profesional calificado.
- Eres responsable de revisar y, de ser necesario, corregir los montos y categorías registrados antes de tomar decisiones financieras importantes basadas en dicha información.
- Luka no garantiza la exactitud absoluta de los cálculos, proyecciones o reportes generados, aunque trabajamos continuamente para mejorar su precisión.
7. Responsabilidades del usuario
Como usuario de Luka, eres responsable de:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre tus transacciones financieras.
- Mantener la confidencialidad de tu dispositivo y de tu número de WhatsApp asociado a la cuenta.
- Revisar periódicamente los permisos otorgados a Luka sobre tus cuentas de Google y Microsoft, y revocarlos si ya no deseas usar dichas integraciones.
- Usar el servicio de forma acorde a estos Términos y a la legislación aplicable.
- Verificar la exactitud de los datos financieros antes de tomar decisiones basadas exclusivamente en la información generada por Luka.
8. Integraciones de terceros
Luka se conecta con servicios operados por terceros —WhatsApp Business Platform (Meta), Google (Gmail) y Microsoft (Outlook)— para prestar sus funcionalidades. El uso de estas integraciones está sujeto también a los términos de servicio y políticas de privacidad de dichos proveedores. Luka no controla la disponibilidad, el funcionamiento ni los cambios que estos terceros realicen en sus plataformas o APIs, y no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas, cambios de política o restricciones impuestas por Meta, Google o Microsoft. Si un proveedor revoca o restringe el acceso de Luka a su plataforma, haremos nuestro mejor esfuerzo por notificarte y ofrecer alternativas cuando sea posible.
9. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener Luka disponible de forma continua, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, errores o demoras. La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de infraestructura propia o de terceros (WhatsApp, Google, Microsoft, proveedores de nube), o causas de fuerza mayor. No seremos responsables por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.
10. Propiedad intelectual
Todo el software, marca, logotipo, diseño, modelos de inteligencia artificial, contenido y materiales que conforman Luka son propiedad de Luka o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú y tratados internacionales aplicables. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre Luka; únicamente te conceden una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos. Tú conservas la propiedad de la información financiera y los contenidos (imágenes, notas de voz, mensajes) que generas al usar Luka; nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso a Luka, de forma temporal o permanente, si detectamos un incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o abusivo del servicio, riesgos de seguridad, o si así lo exige una autoridad competente. En la medida de lo posible, te notificaremos el motivo de la suspensión o terminación. Tú también puedes terminar tu relación con Luka en cualquier momento eliminando tu cuenta según lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley peruana, Luka se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Luka, sus fundadores, colaboradores y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo —sin limitarse a— errores en la categorización o transcripción de transacciones, decisiones financieras tomadas con base en reportes de Luka, o interrupciones causadas por terceros como WhatsApp, Google o Microsoft. Nada en esta sección pretende excluir responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida bajo la normativa peruana aplicable.
13. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Luka frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso indebido del servicio, o tu vulneración de derechos de terceros al usar Luka.
14. Privacidad
El tratamiento de tu información personal y financiera se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Te recomendamos leerla antes de usar Luka, especialmente si vas a conectar tus cuentas de Gmail u Outlook.
15. Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el servicio, nuevas funcionalidades o requisitos legales. Los cambios materiales te serán notificados por WhatsApp, correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web con antelación razonable antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de Luka después de dicha fecha constituye tu aceptación de los Términos actualizados.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales del Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario para usuarios ubicados en otras jurisdicciones.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@luka.pe
- WhatsApp: directamente desde tu conversación con Luka